2024 年用户体验状况：进入后期用户体验

就像晚期资本主义一样，晚期用户体验的特点是市场饱和、高度关注金融增长、商品化、自动化和金融化程度的提高。企业对经济和社会具有重大影响力，而设计师在倡导用户需求时只能做到这一点。2024 年，作为设计师，我们该如何应对这一局面？

这是UX Collective发布的第 9 版《用户体验现状》报告：基于 2023 年发布的 1,000 多篇文章并与超过 50 万订阅者分享，对我们的行业进行了批判性审视。

后期UX的特点

01 自动化

人工智能使我们越来越多的工作自动化，并减少了某些市场对设计师的需求。

02 饱和

设计师供大于求。市场仍存在不确定性。

03 商品化

关注可扩展性和标准化，而不是差异化和愉悦感。

04 金融化

财务状况、股东利益和业务指标对设计决策的影响更大。

05 解体

对数字产品缺乏信任会让用户要么持怀疑态度、要么自满，要么容易受到利用。

自动化：人工智能既会提升你，也会把你推出去

人工智能正在简化大型组织内设计师的工作，同时消除低风险项目中对设计师的需求。

随着生成式人工智能 (GenAI) 和大型语言模型 (LLM) 带来的新一波技术浪潮，企业开始寻找简化设计流程并消除设计师手动任务的方法。虽然这将使设计师提高工作效率并获得一些新的超能力，但这些优化将不可避免地导致未来几年团队规模的缩小。这两件事可以同时成立。

与此同时，人工智能正在接管 Wix、Squarespace、Canva、Envato 等自助设计平台。当任何小企业主都可以通过简单的文本提示设计和启动整个网站时，对熟练设计师的需求就会大大减少。 

虽然一些设计师正在学习“即时工程”来教授 ChatGPT 和其他法学硕士如何完成他们的工作，但其他设计师正在为行业更深层次的转型做准备。在短短几年内，人工智能将不再是一个基于聊天的目的地；而是一个基于聊天的目的地。它将在我们的设备上无处不在，它的功能将被我们使用的每一个应用程序（无论是作为用户还是设计师）所吸收。

↳ 这对设计师意味着什么

我们今天所知道的 Figma 不会存在太久了。一旦你的设计库连接到代码，并且人工智能足够智能，可以动态构建临时界面，设计师作为中介的角色就变得不那么重要了。很快，Figma 的主要受众将不再是设计师，而是组织中的任何人——这一转变已经在顺利进行。

↳ 机会就在哪里

虽然 UI 流程在未来往往会变得更加自动化，但用户体验研究和用户体验策略等技能将变得比以往更加重要。概念设计和视觉思维也是如此。我们始终必须为新技术找到正确的用例，并且随着增强现实和多模式人工智能代理的普及，我们将继续看到设计扩展到平面屏幕之外。

↳ 如何做好准备

虽然学习人工智能提示以及如何使用更新的生成式人工智能工具在短期内可能会有所帮助，但从长远来看，真正让你作为一名设计师脱颖而出的是，你的设计思维具有战略性，你的设计决策更有目的性，并且自信将您的观点烙印到您创作的作品中。 

饱和：队伍缩水，权力缩水

持续的裁员和市场不稳定降低了许多设计师在过去十年中的议价能力，并让我们工作的交易方面得到了体现。

如果您在这个行业工作了足够长的时间，您以前就见过这样的情况：裁员、有限的设计资源和增加的外包。但对于我们这些成熟市场中的人来说，当前的低迷是在经历了十年左右的反常增长（我们永远不应该认为这是理所当然的）之后的猛然觉醒。 

我们现在正在见证钟摆向另一个方向摆动：设计师感觉他们在组织内失去了讨价还价的能力，倦怠程度比平时更高，一些人很难找到适合他们技能的职位。

尽管有一些世界末日的预言，但现在敲响丧钟还为时过早——这只是UX 的众多死亡事件之一。我们正在解决的设计挑战一如既往地具有吸引力，许多人认为自己很幸运能够在自己热爱的领域工作。在度过这个不确定的时期时，我们如何才能再次激发人们对我们的工艺的兴奋？ 

↳ 这对设计师意味着什么

更精简的团队意味着公司内部或工作之间的流动性更少。这还意味着更少的管理层级以及对每个设计师及其能够提供的价值的更多责任。

↳ 机会就在哪里

更多的责任还意味着您的工作具有更大的可见性，并因此有更多机会展示您的组织内的影响力。但如果您正在寻找新职位，也许是时候超越大型科技公司的刻板职业生涯了；许多其他类型的公司、行业和问题空间都可以从强大的设计师中受益。

↳ 如何做好准备

请记住，您并不孤单：很多人正在经历与您相同的挑战。现在是时候利用你的人际网络，讨论薪资，分享职位空缺，调查其他职业道路，并借此机会重新评估你的成功是什么样的。

商品化：设计传送带

软件最重要的是规模。软件设计也是如此。当设计本身全部组件化时，我们能带来什么价值？

软件扩大了市场规模，并使工具的使用变得民主化：每个人（专业人士或业余爱好者）都是 Robinhood 的投资者，就像每个人都是 TikTok 的创作者一样。设计也比以往任何时候都更容易实现。任何人都可以制作出相当不错的设计，从在 Canva 上创建资产到在 Envato 上购买模板，再到在 Figma 上创建界面。如果所有界面开始看起来都一样，那是因为设计工具正在按设计工作。

界面设计需要扩展，因为企业需要扩展：公司总是更喜欢来自彻底商品化设计的可预测性和安全性，因此他们对设计系统进行大量投资。与此同时，设计实践的自动化可能会让一些设计师感到不舒服：既然我们的工作已经如此商品化，我们如何证明我们的价值是合理的呢？ 

如果基本的 UI 范式正在成为一个“已解决的问题”，我们应该考虑解决更深层次的问题：系统的复杂性及其在业务不同部分之间的关​​系；视觉元素的品牌表现力；用户旅程侧重于可访问性和包容性。好事和坏事都是可以衡量的。我们仍然有能力引导我们的组织朝着正确的方向发展。

↳ 这对设计师意味着什么

虽然 UI 正在变得商品化和标准化，但我们正在设计的解决方案变得更加复杂、细致且针对具体情况。 

↳ 机会就在哪里

了解如何使用您的手艺，不仅专注于手头的任务，而且还增强用户体验并连接他们的完整数字生态系统。解决正确的问题与正确地解决问题同样重要。

↳ 如何做好准备

这种远离组件的转变代表了作为设计师发展其他类型技能的机会，并探索您可能没有接触过的工作的一面。无论您关注的是执行还是战略，您都应该对工作从开始到交付都有 一个整体的视角。

金融化：从用户流量到现金流

在一个设计被用来安抚股东和提高股价的世界里，倡导用户的利益可能会成为事后的想法。 

设计师常常害怕数字；我们认为它们对我们的思想和想象力构成威胁。现实情况是，企业操纵他们的数字就像我们操纵 Figma 图层一样容易——有时是以恶意的方式。仅去年一年，许多公司就试图通过在产品名称中添加“人工智能”来提高业绩，有些公司已经因其未兑现的承诺而受到强烈反对。

归根结底，在营利性公司工作的设计师并不是把帮助用户作为一项公共服务，而是因为更快乐的用户将为最初雇用我们的公司带来更多业务。为了能够在这样一个以结果为导向的市场中为用户辩护，设计师需要能够轻松地提出新类型的问题。我们真的想“提高客户满意度”，还是只是想降低客户服务成本？我们是否考虑到了用户的最大利益，还是仅仅利用同理心作为业务驱动力？

必须满足如此多的业务目标，我们可能会感到不知所措，但这些目标促进而不是阻碍我们的设计工作。了解业务的运作方式可以让我们更成功地推动我们的工作并帮助用户获得他们需要的东西。

↳ 这对设计师意味着什么

到 2024 年，设计师预计将变得更加商业头脑。尽管经济可能开始复苏，但我们仍将面临雇主要求取得可衡量成果的压力。这也意味着我们必须更加努力地防止不道德的业务决策并打击欺骗性的用户体验。

↳ 机会就在哪里

设计师可以成为组织内业务的推动者，也可以创建他们想要推动的业务。我们正在进入一个设计创业时代，一些设计师意识到他们不仅仅是受雇于企业的设计师；他们是富有创造力的商业人士，其技能是设计。

↳ 如何做好准备

了解公司数据并在您的故事中利用它们。学习使用商业语言，并将您所展示的设计与它们如何推动业务之间的点联系起来。但永远不要让他们怂恿你必须证明你在组织中的价值。请记住，作为人类并为人类而勇敢地进行设计。

解体：用户信任是有限的资源

数字产品的发展速度超出了我们的设计预期，为不良代理和欺骗性模式的扩散提供了空间。用户能忍受多久？ 

不久前，设计界正在联合起来反对欺骗性的设计模式，并将增长黑客视为耻辱之墙。这感觉像是一场艰苦的战斗：主要依靠 A/B 测试来制定设计决策的公司通常会选择那些欺骗性的模式作为最成功的模式。强制付费墙是任何内容平台的常态，而订阅服务可能难以取消。社交网络一度被认为是无害的，但它却宣扬有毒的声音，而不对其后果负责——从仇恨言论到阴谋论。当混乱爆发时，谁来承担责任？

我们不能仅仅通过设计来摆脱我们在过去十年中创建的阴险的数字环境。请求 cookie 权限或警告潜在风险的模式不再阻止用户——我们已经超越了这一点。我们让我们的数字产品变得太方便了，而无处不在但难以理解的用户协议法律术语让人们对风险麻木了。

设计以及整个科技行业如何实现其“改善人们的生活”的既定理想？我们应该关注渐进式改进还是关注与隐私、权利和包容性相关的系统性问题？

↳ 这对设计师意味着什么

我们将越来越多地听到我们所居住的数字空间对人类造成的后果，例如孤独和抑郁。安全和隐私问题也将引起激烈争论，同时新兴技术给这些长期存在的挑战带来了新的复杂性。 

↳ 机会就在哪里

虽然用户界面本身无法解决业务恶意行为，但设计人员可以将设计问题重新定义为治理问题，以解决组织内更深层次的系统性挑战。即使问题的根本原因超出了我们的控制范围，理解和沟通系统的不同部分如何影响问题本身也将为决策者带来清晰的思路。

↳ 如何做好准备

我们今年一直在讨论的问题——隐私、道德以及数字产品对人们生活的影响——是我们工作的核心问题。VR、AR等新的信息生态系统，以及人工智能带来的产品海啸，要求设计师重新教育自己，永远领先一步，这样我们才能做出不伤害他人的产品决策。最好的准备方法是积极努力了解和教育我们周围发生的技术、司法和社会发展。

没有人，设计就毫无意义

虽然事情看起来不确定，但作为一家每周都会策划与设计相关的内容并对行业有良好脉搏的出版物，我们不断受到来自设计界的创造力、韧性和批判性思维的启发。

我们想借此机会强调一些为我们在 2023 年带来新视角的想法和举措，我们将在 2024 年密切关注这些想法和举措：

我们将这个项目献给 UX Collective 的所有读者、作者和朋友。

编剧：法布里西奥·特谢拉、卡约·布拉加

插图作者：Fabio Benê

编辑：艾米丽·科廷

讲述者：劳拉·范迪弗

出版者：The UX Collective (ISSN: 2766-5267) 是一份独立出版物，旨在帮助设计师更批判性地思考他们的工作。您可以通过电子邮件、Medium、Essays、Twitter、Linkedin关注我们的内容。如需更深入的文章，请查看我们的新出版物DOC。

via： UX Collective